L’attività degli sportelli offre all’utenza diverse opzioni: reperibilità telefonica, ricevimento a sportello mattutino e pomeridiano, appuntamenti dedicati su prenotazione. Ad una prima presa in carico della richiesta, con indicazione di massima rispetto alla situazione e orientamento al cittadino rispetto agli scopi e funzione del ricorso all’istituto, seguirà un appuntamento operativo in cui verranno illustrate la modulistica e documentazione necessarie e verrà fornito l’eventuale supporto materiale nella compilazione. Richieste su problematiche complesse verranno gestite dal coordinatore su appuntamento. Per la gestione e consulenza all’interno di situazioni particolarmente gravi, verranno contattati anche i servizi territoriali e/o le Uot anziani nonché i consulenti di fiducia della cooperativa.

AMICO ha sempre attribuito alla formazione un ruolo strategico fondamentale e per questo è impegnata da anni nell’erogazione di corsi di formazione rivolti ai lavoratori, al proprio personale interno da un lato e a profili professionali esterni dall’altro. Per questo, più SOSTEGNO AMICO, mette in campo le migliori risorse e un sistema di apprendimento innovativo anche con il contributo di Enti di Formazione accreditati, con i quali da anni tesse rapporti di collaborazione. Non può esserci formazione efficace se non motivata da un profondo interesse; per questo coloro che hanno intenzione di iscriversi nell’elenco per diventare ADS potranno partecipare gratuitamente ad incontri preliminari individuali di preparazione, volti a:

• chiarire il ruolo degli Ads volontari e approfondirne i compiti;
• comprendere le specifiche motivazioni personali.

Sono previste – nel tempo -  una formazione di base e una di approfondimento dedicata ai profili con esperienza pregressa. L’azione formativa è orientata a stimolare l'apprendimento attivo e collaborativo da parte dei volontari, anche attraverso l'uso di tecnologie digitali o le migliori tecniche per rendere la didattica, a parità di efficacia, più accattivante ed incisiva.
In particolare le modalità innovative utilizzate sono:

• Formazione a distanza su piattaforma digitale;
• Learning by doing (Imparare attraverso il fare);
• Problem solving (Imparare risolvendo i problemi);
• Condividere materiali in formato digitale.

I corsi verranno effettuati con il supporto e accreditamento dei diversi Ordini professionali.

1) CORSO BASE DI FORMAZIONE PER I VOLONTARI

Il corso base verrà attivato in presenza di almeno 10 candidati. Lo sportello raccoglierà le candidature dai singoli interessati o tramite le associazioni del territorio.
Riteniamo sia molto importante per l’amministratore di sostegno conoscere il funzionamento dei Servizi socio-assistenziali e sanitari nonché le reti di volontariato che lavorano a supporto delle persone fragili: in tal senso tali enti verranno coinvolti nel percorso di formazione così come la magistratura il cui supporto è fondamentale per gli indirizzi e l’ampia casistica che può portare nei percorsi formativi.
Il corso blended di 12 ore formative (sia frontali che online), a frequenza obbligatoria dell’80 per cento del monte ore, prevede la trattazione dei seguenti argomenti:

Aspetti giuridici dell’amministrazione di sostegno (6 ore);

• la gestione amministrativa e patrimoniale: inventario, amministrazione ordinaria e straordinaria, rendicontazione, stipula di contratti; acquisto e vendita di titoli, accettazione o rinuncia eredità, ecc.
• la relazione di aiuto e il ruolo dell’AdS
• la cura della persona: i Servizi socio-assistenziali e sanitari e le associazioni di volontariato,
• consenso o diniego a trattamenti sanitari
• la professione di aiuto: risvolti etico-deontologici nello svolgimento della libera professione (in collaborazione con gli Ordini)
• l’organizzazione del Tribunale: la sezione, la cancelleria… (in collaborazione con il Tribunale di Trieste)

Aspetti pratici dell’amministrazione di sostegno (6 ore):

• gestione della casa e delle attività quotidiane
• selezione e gestione dei collaboratori familiari come colf, badanti, infermierii
• interazione con i servizi assistenziali e socio sanitari
• riscossione di pensione, sussidi, indennità
• apertura e gestione di conti correnti bancari e postali, gestione dei risparmi
• pagamento di bollette, tasse, canoni di affitto, spese condominiali, rette di degenza, polizze assicurative
• modalità e i limiti di rimborso agli amministratori di sostegno degli oneri sostenuti per la stipula di polizze assicurative dedicate (D.P.Reg. 105-2020).

2) ORGANIZZAZIONE DEI CORSI DI AGGIORNAMENTO PER ADS ISCRITTI AL REGISTRO

La formazione dedicata all’aggiornamento, potrà essere effettuata in modalità on line e avrà inizio con riferimento all’interesse manifestato da almeno 8 candidati. Lo sportello raccoglie le candidature dai singoli interessati. Nella formazione l’apporto della magistratura sarà fondamentale, come quello degli esperti nei vari ambiti, associazioni di categoria e amministratori di sostegno con lunga e comprovata esperienza.
I moduli previsti sono i seguenti ma potranno essere aggiunti/sostituiti con altri argomenti anche in base alle esigenze degli interessati:

1. Ads e responsabilità penale
2. Ads e responsabilità civile
3. disabilità, handicap e categorie deboli
4. contributi e agevolazioni fiscali per le categorie deboli
5. interventi a sostegno del disabile motorio
6. modalità e i limiti di rimborso agli amministratori di sostegno degli oneri sostenuti per la stipula di polizze assicurative dedicate (D.P.Reg. 105-2020)